Зона комфорта
Зона комфорта

15 доказательств того, что сотрудники кол-центров — люди с железными нервами

Про работников кол-центров снимают сериалы и придумывают анекдоты. Эти люди обладают огромной выдержкой и кажутся нам какими-то супергероями. Подумать только, каждый день с утра до вечера сидеть на телефоне и пытаться решать проблемы других людей. Звучит не слишком весело, правда? Однако и у операторов находится минутка для смеха, ведь там порой бывает настоящий цирк.

  • Работаю в кол-центре на исходящих звонках, звоню людям и приглашаю их на кулинарные мероприятия. Позвонила одной женщине, пригласила на 14 февраля. Она послушала меня и говорит: «Отлично, я приду с мужем, он как раз из тюрьмы выходит в этот день». Поздравила ее с этим радостным событием. © Подслушано / Ideer
  • Работала в кол-центре, консультировала юридических лиц. Звонит клиент. Я представляюсь, говорю: «Буду рада вам помочь!» А он: «Здравствуйте, директор летающей тарелки вас беспокоит...» Далее минутная пауза. Клиент начинает ржать, а затем добавляет: «Девушка, это не то, что вы подумали. У нас кафе так называется, а я его директор». Дальше ржали вместе. © SurikDurik / Pikabu
  • Лучшая фраза, которую я когда-либо говорил клиенту за годы работы в кол-центре, — «Приносим свои извинения за доставленные вами неудобства». © AlreadyShrugging / Reddit
  • Издержки работы в кол-центре: всегда, когда я сама звоню в какие-то службы, в конце разговора чисто по привычке говорю: «До свидания, спасибо за звонок». © schmanunya / Twitter
  • Работала в кол-центре сети московских автосалонов, звонили со всей России, но запомнились мне именно 2 клиента. Один хотел купить машину в кредит и в качестве первоначального взноса внести 5 баранов и 3 гусей. Второй был из тундры, хотел купить «Газель», но потом отказался приезжать, потому что у него «наконец-то олени отелились, теперь их хватает для перевозок, и заправлять не надо». © Подслушано / Ideer
  • Я работаю в кол-центре, и мы по сто раз напоминаем людям об их кредитах. Звоню парню, говорю об оплате кредита. Он ноет: «Что ж мне теперь, почку продавать?» А мне послышалось «цепочку», ну я и отвечаю, мол, продавайте, со мной тоже была подобная ситуация, я тоже продала ее. Он сбросил звонок, а до меня не сразу дошло, что он имел в виду. © Подслушано / Ideer
  • Работаю в кол-центре известного гипермаркета. Позвонила женщина, только чтобы узнать номер телефона магазина и извиниться перед сотрудником, на которого накричала накануне. © Подслушано / Ideer
  • Один мой коллега из кол-центра всегда говорил громко и очень монотонно. Я не раз слышал, как он процеживал в трубку: «Нет, уважаемая, я не робот». © Dadpool719 / Reddit
  • Однажды мне позвонила очень взволнованная женщина и заявила: «Мы с мужем сейчас в свадебном путешествии, а наша карта не работает. В чем дело?» Я проверил счет (который, к слову, был оформлен только на ее мужа), и оказалось, что на нем попросту нет денег. Муж тем временем кричал на фоне, что наш банк — полный отстой. Я объяснил женщине, что карта не работает, потому что на ней нет денег. «Не может быть! Когда я в последний раз проверяла счет, на нем было больше $ 4 900!» — воскликнула она. А затем я выяснил причину: «Похоже, сумма была изъята государством за невыплаченные алименты». «Невыплаченные алименты?! У ТЕБЯ ЕСТЬ ДЕТИ?!» — послышалось на заднем плане. © Kilowatt128 / Reddit
  • Работаю в кол-центре крупного провайдера, отдел претензий. Работу я свою люблю, особенно когда решаем сложные вопросы внутри программы (некорректные начисления, заблокированный доступ и прочее). Но как же бесит, когда звонят мужчины и начинают перед своей дамой строить альфа-самца! Повышать голос или язвить. Ставить ультиматумы, подсмеиваться. И коронное — после прощальных слов, не сбросив звонок, начинать смеяться, обсуждать мою работу и т. п. © Подслушано / Ideer
  • Друг работает в кол-центре оператора сотовой связи. Вчера ему позвонил очередной клиент. Далее со слов друга:
    — Здравствуйте. Оператор, слушаю вас.
    — Слушай сюда. Я с тобой нормально разговариваю?
    — Ну пока нормально. Чем я могу вам помочь?
    — Точно нормально? Ты хорошо подумай!
    — Пока ничего страшного не произошло. Чем вам помочь?
    Кому-то, кто был рядом с ним:
    — Слышала? Нормально я разговариваю!
    И положил трубку. © i4udo / Pikabu
  • Работаю в кол-центре одной авиакомпании. Постоянно мониторю передвижения солиста моей любимой группы. Всегда смотрю, какой из наших агентов делал ему бронь билета, и по-черному завидую ему, ведь он говорил с моим кумиром и, скорее всего, не подозревал, с кем разговаривает. Каждый раз жду, что он позвонит мне и споет. © Подслушано / Ideer
  • Работаю в кол-центре, где целый день долдоню одни и те же фразы. Под конец рабочего дня пошел в магазин, захожу и чисто машинально выдаю: «Здравствуйте, это интернет-магазин». Продавщица не растерялась и ответила: «Здравствуйте, а это просто магазин». © EMaylis / Pikabu
  • Нашему оператору связи позвонил абонент и на вопрос: «Как к вам обращаться?» — ответил: «Котик». Работница кол-центра решила подыграть и ласково спросила: «Чего же хочет наш котик?» Мужчина шутки не оценил. Оказалось, что Котик — это фамилия абонента. © Cooperman / Pikabu

Читая все эти истории, понимаешь, что трудиться в кол-центре довольно весело. С такой работой и комедийных сериалов не надо. А вы часто обращаетесь за помощью к операторам, есть какие-то особенно запомнившиеся случаи? А может, среди вас есть операторы, которые смогут добавить нам историй для следующей подборки? С нетерпением ждем ваших комментариев.

Зона комфорта/Истории/15 доказательств того, что сотрудники кол-центров — люди с железными нервами
Поделиться этой статьёй
Возможно, вам понравятся эти статьи