Зона комфорта
Зона комфорта

12 фраз продавцов, которые вызывают желание сбежать прямо из примерочной

Бывает, заходишь в бутик, а там приятная музыка, умопомрачительные ароматы, блестящие витрины, угощение для гостей и... невоспитанные продавцы, которые одной фразой могут перечеркнуть хорошее впечатление о магазине.

Мы в «Зоне Комфорта» против любых проявлений грубости и бестактности. Особенно когда речь идет о сервисе. А потому собрали фразы, из-за которых покупатели обходят стороной даже отличные магазины.

1.

Такой вопрос всегда ставит в тупик. Конечно же, нельзя сказать наверняка. Если бы мы точно знали, что возьмем определенную вещь, то сразу бы отнесли ее на кассу. Так продавец-консультант демонстрирует свою лень. Ему не хочется снимать вещь с вешалки, нести в примерочную, затем убирать ее обратно, если она не подойдет. Но, кажется, в этом и заключается их работа.

2.

Некоторые продавцы почему-то забывают о том, что клиентоориентированность — одно из главных качеств компаний, работающих с людьми. Консультанты отказываются отложить вещь даже на 15 минут, считая, что так клиент скорее «созреет» и совершит покупку. Однако чаще всего покупатель просто находит нужную вещь в другом, более доброжелательном месте.

3.

Это самый настоящий эйджизм. Выходит, если тебе уже далеко не 20, то нужно забыть о яркой или ультрамодной одежде? А вот и нет: мы за то, чтобы в любом возрасте человек одевался так, как ему хочется, невзирая на то, что ему такое носить уже «как-то несолидно».

4.

Продавцы в бутиках брендов, которые принципиально не шьют одежду больших размеров, частенько предупреждают об этом пышнотелых посетительниц. Наверное, у них благие намерения: сберечь время и свое, и клиента. Однако для покупательницы такое предупреждение прозвучит скорее как «Вам нечего здесь делать, похудеете — приходите».

Кроме того, сотрудники таких магазинов совсем не учитывают того, что женщина может искать одежду в подарок. А может быть, ей и вовсе не нужно платье, а нужен, скажем, аксессуар — бижутерия или сумочка.

5.

Вернуть неподходящую обувь в магазин — это та еще морока. Понятно, почему многие покупатели готовы часами дефилировать в обувном отделе, лишь бы не ошибиться с выбором. Продавцов же такая избирательность, видимо, выводит из себя: «Берите то, что есть, потом разносите!» Ну уж нет, в таком деле лучше не спешить.

6.

Некоторые продавцы-консультанты почему-то считают, что знают клиента не хуже его родной матери. А потому позволяют себе самые бестактные замечания о размере груди, длине ног и обхвате бедер. Даже если у работника магазина глаз-алмаз, свои суждения о фигуре и внешности покупателей ему лучше держать при себе.

7.

Не судить людей по внешности — золотое правило, но порой все равно натыкаешься на продавца-консультанта в дорогом бутике, который, окинув вас взглядом, тут же определяет, сколько денег вы готовы потратить. Иногда это приводит к забавным ошибкам, как в случае с героиней Джулии Робертс в фильме «Красотка». К тому же никому не нравится, когда о нем делают поспешные выводы.

8.

Интересно, что мешает продавцу просто назвать цену? Неужели легче скорчить кислую мину и показать, что считаешь покупателя неплатежеспособным, чем по-человечески ответить? Или им за это доплачивают? Пожалуй, в такой случае стоит потратиться на психолога и разобраться с «синдромом вахтера».

9.

Надоедливые продавцы-консультанты, которые ходят за покупателем от стеллажа к стеллажу, словно опасаясь, что он сбежит, заставляют чувствовать себя некомфортно. Но еще меньше желания оставаться в магазине вызывают сотрудники, которые полностью игнорируют клиентов и даже не здороваются.

10.

Без сомнения, нам очень интересно, какая мебель, одежда или техника имеется у продавца, ведь у нас одинаковые нужды и вкусы. Всем давно известно, что это распространенный приемчик продавцов-консультантов, который особенно часто используют в магазинах бытовой техники. Сегодня продавец утверждает, что уже несколько лет чистит пол «вот этим пылесосом», а через месяц, когда акция будет на другой товар, у него дома «окажется» новый агрегат.

11.

А задающий вопрос покупатель, простите, кто? Конечно, вторгаться в беседу продавца с клиентом не очень хорошо, но порой нам необходимо лишь одно небольшое уточнение, а других консультантов в зале нет. В таком случае работник магазина, не дожидаясь вопроса, может сам поинтересоваться, чего хотят другие покупатели, и либо вежливо попросить их подождать, либо позвать другого продавца.

12.

Бывает, что сотрудники магазина заставляют нас сомневаться в собственной адекватности: вы отлично видите, что вещь на вас не сидит, а они хором утверждают, что так и было задумано. «Сейчас все так носят!», «Это же oversize, он должен свободно болтаться!», «Со временем разносится!» — подобные аргументы, как правило, действуют на людей, которым трудно сказать «нет». А потом купленная вещь годами пылится в шкафу.

А еще напрягает, когда заходишь в магазин, а за тобой по пятам следует охранник или продавец-консультант. И в итоге выходишь оттуда с неприятным чувством, будто тебя в чем-то улучили. А что вас выводит из себя? Какие фразы продавцов вы на дух не переносите?

Зона комфорта/Психология/12 фраз продавцов, которые вызывают желание сбежать прямо из примерочной
Поделиться этой статьёй
Возможно, вам понравятся эти статьи