Зона комфорта
Зона комфорта

16 историй о работниках сферы обслуживания, которым хочется пририсовать крылышки — такие они добрые

Бытует стереотип, что работники сферы обслуживания — это люди со стальными канатами вместо нервов. Возможно, причина в том, что мы намного чаще слышим рассказы о плохом сервисе или грубых покупателях — почему-то люди охотнее делятся тем, что их возмущает. Мы решили исправить эту несправедливость и хотим рассказать истории о том, как взаимодействие клиента и работника сферы обслуживания вылилось в приятный запоминающийся опыт для обоих.

  • Мой бывший начальник отдела 30 лет ездил до электрички на одном и том же автобусе. В его последний день [перед выходом на пенсию] водитель автобуса остановился на обочине и произнес речь в его честь. Половина пассажиров прослезилась, половина была в замешательстве. Но на станцию и те и другие добрались вовремя. © AbsolutShite / Reddit
  • Я тогда работал на заправке, у меня на руке был здоровый ожог (помогал кое-кому перетаскивать горячий гриль). Клиентка увидела мою руку, купила то, что ей было нужно, и через 5 минут вернулась ко мне. Она принесла мне алоэ, чтобы я мог разломить его на кусочки и помазать место своего ожога. Мне было очень приятно. © Barl0we / Reddit
  • Я забыл свою приставку Nintendo Switch в номере. Сотрудники отеля были так любезны, что отправили ее мне обратно. Но вот записки я не ожидал. © sskylar / Twitter

«Добрый день! Мы заметили, что ваша игра осталась включенной, поэтому мы ее сохранили, чтобы ваши достижения не пропали. Обновление тоже загрузилось. Хорошо вам поплавать и отличного лета!»

  • Однажды я ехал в автобусе и рядом со мной спала женщина. Водитель остановился, подошел к ней, очень спокойно разбудил ее и предупредил, что сейчас будут резкие повороты (серпантин) и он бы не хотел, чтобы она случайно ударилась. Водитель вовсе не обязан был этого делать. © richardsson / Pikabu
  • Когда я работала в магазине декора, у меня был постоянная клиентка — пожилая женщина, которая всегда покупала растения для своего сада. Я регулярно помогала ей выбирать их, мы много разговаривали. Однажды она спросила, какой у меня любимый цветок. Я ответила, что это лаванда. А примерно через месяц после начала сезона садоводства она пришла и подарила мне несколько горшочков с лавандой. © MicroPixel / Reddit

«Лаванда».

  • Однажды я работал в магазине, где показывал покупателям, как обращаться с теми или иными гаджетами. Среди моих клиентов было довольно много людей лет 60 и старше, которые были рады тому, что кто-то объясняет им, как всем этим пользоваться. И одна дама в возрасте 90 лет купила одно из устройств, потому что ее друзья сказали ей, что она не сможет освоить подобное в своем возрасте. И собиралась доказать, что они неправы! Она была классной. И она научилась! © ObsessiveAboutCats / Reddit
  • Работал я как-то в фирме, продающей торговое оборудование. Среди клиентов был магазин по продаже продуктов питания, записанный в базе по фамилии владельца.
    Беру трубку, набираю номер телефона, и нежный женский голос отвечает: «Да, мой сладкий!» Я несколько подвис... Мозг выдал несколько вариантов, почему ответили именно так. Я предположил, что либо это какая-то фантастическая клиентоориентированность, либо я ошибся при наборе номера и попал в службу специфических услуг. Как оказалось позднее, это был магазин по продаже сладостей, названный предприимчивым хозяином «Мой сладкий». Мне всегда было чертовски приятно им звонить. © ShLeshka / Pikabu
  • Я работала на кассе. Однажды пожилой мужчина вытащил купюру и спросил, не хочу ли я увидеть кое-что прикольное. С легким скепсисом я сказала: «Конечно». Тогда он сложил из нее туфельку и отдал мне. Она была такая милая! Тогда он сказал: «Что же, одной туфли вам мало!» — и сложил вторую. Они до сих пор стоят у меня на столе, потому что мне бы даже в голову не пришло разложить их обратно. © crjustice25 / Reddit
  • Купил матрас. Цена хорошая была, и фирму рекомендовали. А сегодня получил сообщение. Мелочь, а приятно! © Vezlon / Pikabu
  • Работаю в зоомагазине. На днях один мальчик купил совок для кошачьего туалета. Не хватило 50 рублей, сказал, что занесет, но за весь день так и не появился. Я собрался и ушел. Прихожу на следующий день, а на дверной ручке пакет с деньгами и запиской: «За совок». Ах, солнышко какое маленькое! © Подслушано / VK
  • Годы назад я работала в маленьком ресторане с открытой кухней. Однажды вечером время тянулось очень медленно. Один клиент ужинал, работали только мы двое. Я болтала с поваром. У него был очень тяжелый день, и он выпускал пар, рассказывая мне, что чувствует. Наш клиент, который мог нас слышать, оплачивает счет, уходит и через 20 минут возвращается с цветами. Он отдает букет повару вместе с запиской, в которой написал, что еда была вкусная и что надеется, что у повара все будет хорошо. © babysfirstbreath / Reddit
  • На работе есть клиент, который приносит нам угощения (печенье, кексы) всякий раз, когда появляется. Он никогда не приходит с пустыми руками, и мы чертовски ценим его! Он сполна компенсирует всех неприятных людей, с которыми нам приходится иметь дело в течение дня. © horton_hears_a_homie / Reddit
  • 10 лет назад я работала в небольшом продуктовом магазине и у меня было много постоянных посетителей. Среди них была очень милая пожилая пара, муж (Лес) постоянно шутил со всеми. В то время я была беременна сыном. В последний день работы перед декретным отпуском Лес зашел в магазин и попросил меня выйти. Он сказал, что его жена хочет попрощаться со мной перед отъездом, но плохо себя чувствует и вынуждена остаться в машине. Когда я вышла на улицу, я увидела ее с огромной коробкой из магазина игрушек. Они купили мне развивающий столик для ребенка, зная о том, что денег у меня мало и что я, вероятно, смогу купить только самое необходимое. Это был один из самых добрых поступков, которые когда-либо делали для меня. © keepwarm / Reddit
  • Работал я в студенческие годы в магазине. Мы продавали классические костюмы, и ценник был довольно высоким. Пришла молодая пара выбирать костюм на свадьбу. Я помог, подобрал нужный размер, предложил рубашку, туфли и галстук. Невесте очень нравилось и жениху тоже, но итоговая сумма получилась большой. Было видно, что позволить себе такие траты они не могли и стеснялись данной ситуации. 2 раза в год магазин устраивал распродажу, и продавцы знали где-то за пару дней новые цены. Услышав, что они занимают деньги на покупку, я отозвал девушку и по секрету сказал, что завтра у нас начинается распродажа и она должна прийти ровно в 10 утра, чтобы никто не успел купить их костюм. Цена покупки снижалась ровно в 2 раза. Она обрадовалась, сказала жениху, и они ушли. На следующее утро они пришли ровно в 10:00, еще раз все примерили, увидели новые цены и благополучно все купили. Минут через 15 после их покупки я вышел, а они ждали меня возле магазина, чтобы вручить приглашение на свадьбу. Я долго думал, идти или нет, но все-таки пошел. Теперь я крестный их детей. © lokomnaz94 / Pikabu
  • Я работал в магазине фототоваров. Клиентка попросила помочь ей составить семейную фотокнигу. В итоге я потратил 2 часа, помогая ей заказать и оформить 40-страничную книгу. В конце она сказала, что ее отца не стало на прошлой неделе и она заказывает фотокнигу для членов своей семьи. Она заплатила кредиткой и ушла, а я пошел на обед. Когда вернулся, я обнаружил, что она сходила в банкомат, чтобы оставить мне чаевые и благодарственную записку за всю помощь. © StitchandReuben / Reddit
  • На днях ко мне обратилась пожилая женщина, которая очень нуждалась в нашей услуге. У меня сложилось впечатление, что она ей не по карману, а у нас, к слову, не самые низкие цены. Я изучил предложения всех наших конкурентов и дал ей полную информацию. Когда она вернулась через полчаса, я забеспокоился, подумав, что она не нашла другие фирмы, заблудилась. Но она сказала: «Дорогой, ты был самым приятным человеком, с которым я общалась в этом году. И я поняла, что не хочу иметь дело ни с кем, кроме тебя». Я был очень растроган. Она сделала заказ у меня, несмотря на то что мы не могли предоставить скидку. © 03throwaway03 / Reddit

Расскажите о вашем самом приятном опыте общения по работе. Как вы считаете, почему в интернете можно намного чаще прочитать отзывы недовольных клиентов, чем тех, кого все устроило?

Зона комфорта/Люди/16 историй о работниках сферы обслуживания, которым хочется пририсовать крылышки — такие они добрые
Поделиться этой статьёй
Возможно, вам понравятся эти статьи