7 вещей, которые не стоит делать в салоне красоты, чтобы поход не обернулся катастрофой

Клиенты частенько уходят из салонов красоты разочарованными, и у каждого найдется история, как он попросил отрезать всего один сантиметр, а ему срезали пять. Но и по другую сторону баррикад, у мастеров, найдется немало воспоминаний о клиентах, которые изрядно подпортили настроение.

«Зона Комфорта» считает, что и сотрудникам индустрии красоты, и их клиентам не помешает быть чуть внимательнее друг к другу. Ниже мы привели примеры недопустимого поведения, которые взяты из реальной жизни. А в конце мы оставили несколько историй, которые помогут взглянуть на сервис с разных сторон.

Оценивать мастера по возрасту

Зачастую клиенты поглядывают на молодых мастеров с недоверием, а некоторые открыто высказывают свои опасения. Им кажется, что раз мастеру мало лет, то он наверняка совсем недавно отучился и еще не имеет достаточно опыта. Однако на деле возраст парикмахера ни о чем не говорит, кроме даты рождения в паспорте, и на профессиональные навыки не влияет.

• Я понимаю, никто еще не родился с ножницами в руках, новички косячат часто. А я еще и выгляжу на 16 лет. Тут даже у самых смелых сердечко екнет. Ребята, качество не всегда зависит от возраста или стажа. Ты либо можешь делать хорошо, либо не можешь. Иначе никак. Пожалуйста, будьте тактичны. © MuhoZhuk / Pikabu

Вмешиваться в процесс работы

Иногда посетители салонов дают мастерам советы о том, как именно нужно осуществлять услугу. Потому что они привыкли так делать дома или подсмотрели у предыдущего специалиста. Некоторые даже забирают из рук инструмент и пытаются делать за профессионала его работу.

Нужно помнить, что человек, делающий стрижку, окрашивание, укладку или маникюр, обучается этому годами, и не только на практике, но и постоянно изучая теорию. Вмешиваясь в процесс, клиент только повышает риск получить плохой результат.

• Иногда приходят на макияж девушки, насмотревшись блогеров и нахватавшись у них словечек. Одна клиентка выдала такое: «Сделайте мне макияж корнишоном, ведь тональный крем мне не подходит». Я думаю, она об огурцах или о чем? И тут до меня доходит, что она имеет в виду кушон, хотя всерьез просит накрасить ее огурцом.
• «Да я сама в 100 раз лучше сделаю». Так вот послушаешь и убедишься, что зря трачу деньги на обучение и хорошие инструменты. Зря раз в месяц (а то и чаще) хожу на семинары. Зря после работы ищу в интернете годные обучающие видео с интересными техниками. Бросаю я это мерзкое дело, не стоит оно того. Дышу тут химией, ноги свои убиваю в хлам, аллергию зарабатываю, мозговую мышцу напрягаю, после стрижек волосы из рук пинцетом достаю (острые, втыкаются в пальцы). Пойду лучше к клиентке. Покрасит меня и подстрижет за ₽ 100. © MuhoZhuk / Pikabu

Не озвучивать свои пожелания

Когда клиент приходит в салон без идеи того, как бы он хотел преобразиться, рискуют и он, и мастер, ведь результат может разочаровать обоих. Видение профессионала может сильно отличаться от того, каким мечтает быть человек, поэтому нередки случаи, когда услуга оказывается по всем правилам, но вызывает негативную реакцию.

Лучше заранее сохранить на телефон образы, которые нравятся, или вместе поискать такие со специалистом, перед тем как приступать к процедуре.

• Приятельница проходила обучение у одного мастера. Пришла длинноволосая клиентка, попросилась именно к нему. Тот пригласил ее в кресло, спросил, какую стрижку сделать, на что она ответила: «Я доверяю вашему вкусу». Вот тут-то оно и случилось. Мастер скрутил волосы в хвост и состриг под самый корень. Клиентка чуть в обморок не грохнулась, на что парикмахер сказал, что считает это модным и красивым. © crazzzy / Parikmaher.net
• Приходит в салон женщина, и по ней видно, что она консервативна до мозга костей. Говорит: «Хочу поменяться, сделайте меня красивой!» Мастер и сделала. Причем получилось действительно красиво и современно: стильная стрижка с укладкой, ничего кричащего. Но клиентка, привыкшая к начесам и химии, просто не смогла себя воспринять такой, случился скандал. © Bagira7611 / Parikmaher.net
• Работаю парикмахером. На вопрос «Как вас стричь?» отвечают «Красиво!» или «Ну вы же мастер, вам виднее». Да я ирокезы зеленые люблю, сейчас сделаем! © Psycho007 / Pikabu
• Я мастер маникюра. Очень устаю от клиентов, которые долго выбирают цвет. Приношу им много палитр: «Ой, так много! Не знаю, что выбрать». Приношу несколько цветов: «И это все?» И в итоге, после всех мук выбора, все равно слышу замечания: «Не так я хотела!» Спрашиваю: «А как хотели?» Ответ: «Не знаю».

Отказываться мыть голову в салоне

Многие посетители моют голову дома и отказываются повторно мыть ее в салоне. Некоторые мастера считают, что стрижка таких волос пагубно сказывается на дорогих инструментах. Кроме того, строение человеческого черепа индивидуально, во время мытья мастер может найти все неровные участки и особенности, что поможет сделать более качественную стрижку, которая будет лежать хорошо. После промывки волос специалист правильно разделит их на зоны, что также важно для будущей прически. Кроме того, эта процедура дезинфицирует кожу головы и позволяет соблюдать гигиену в салоне.

• Моя коллега: «Пойдемте помоем голову».
  Ее клиент: «Не буду я мыть голову. Или что, вы думаете, я грязная? У меня дома, вообще-то, есть вода и шампунь».
  Мой клиент: «М-да. И что за цирк? Неужели так трудно? Приходят грязные, еще и голову не хотят мыть».
  Я: «Да. И такое не редкость. Ну ладненько, пойдемте помоем голову!»
  Мой клиент: «А зачем? Я дома мыла!» © KateSova / Pikabu
• Здесь стоит сказать, что для лучшего результата стрижки нам нужна максимально свежая голова. Минимум — вымытая сегодня утром, а желательно — только что. Волосы ложатся лучше, мастер наслаждается работой, а инструменты служат дольше. Во многих салонах мытье по умолчанию включено в стоимость стрижки, так что вам это никак не навредит. © MuhoZhuk / Pikabu

Сообщать ложную информацию

Зачастую специалист задает клиенту вопросы, чтобы понять, как выполнить услугу наилучшим образом с технической стороны. Например, мастер может поинтересоваться, окрашивались ли волосы дома или в салоне, какой уход человек предпочитает, когда стригся в последний раз. Важно отвечать честно, как на приеме у врача, чтобы не получить в итоге непредсказуемый результат, который всех только расстроит.

• Мы подробно спрашиваем обо всех ранее проведенных манипуляциях предварительно перед окрашиванием. Конечно, утаивание предыдущих процедур с волосами может кардинально повлиять на процесс окрашивания, поэтому не молчите и рассказывайте все.
• У меня была клиентка, которая хотела платиновый блонд. Я спросила, чем она красилась, покрыла ее волосы составом и сказала помощнику смыть средство, когда придет пора. Через какое-то время он подходит с обеспокоенным выражением лица, и я понимаю, что что-то не так. Подхожу к мойке и вижу, что нижние 10 сантиметров волос стали ярко-зеленого цвета. Снова спрашиваю девушку, чем же она до этого пользовалась. Она отвечает: «О, я забыла, что около 3 лет назад красила волосы хной!» Если не хотите стать обладателем волос цвета бирюзы, лучше будьте честны с вашим парикмахером. © notusha / Reddit

Записываться на процедуру и не приходить или приходить не в свое время

У всех бывают форс-мажоры, когда обстоятельства мешают осуществить запланированное. В таком случае достаточно позвонить в салон и предупредить мастера или администратора. Но встречаются клиенты, которые игнорируют это правило и просто пропадают, не отвечая на звонки. Иногда работники приходят в салон специально для такого посетителя и тратят уйму времени на дорогу и подготовку.

• В прошлом году пошел на поводу у клиентки и записал ее на 7 часов утра 31 декабря: другого времени не было, а она очень просила. Запись была на декапирование с окрашиванием и стрижку с укладкой. В общем, на полдня. Пришел на работу в 6:30, а клиентки и след простыл. Для меня это было очередным уроком. © Nikola-ru / Parikmaher.net
• Девушка опаздывает, и я ей звоню по телефону. Она говорит: «Я забыла ПИН-код от своей банковской карты, уже 15 минут стою у банкомата и не могу вспомнить. Я вам позвоню вечером и перезапишусь, когда вспомню ПИН-код». Так, видимо, и забыла совсем. © lisawow / Beauty.net

Забывать про элементарную вежливость

Бывает такое, что накатывает усталость и в кресле у парикмахера не хочется никакого общения, а только перевести дух и помолчать. Но даже в таких ситуациях не стоит забывать про простые правила приличия: поздороваться, поблагодарить, сказать «до свидания». Все мы люди, и никому не будет приятно, если с ним будут обращаться как с пустым местом.

• Ни «здрасьте», ни «спасибо», ни «до свидания». Всю дорогу с недовольным лицом. Я понимаю вас прекрасно: я тоже устаю, у меня бывает плохое настроение, я периодически ненавижу все, что двигается. Но я стараюсь тут понять ваше отношение к тому, что я делаю. Не буду говорить о том, что это элементарно неприлично. Сделайте, пожалуйста, вид, что вы не будете караулить меня в темной подворотне. © MuhoZhuk / Pikabu

Бонус: истории от мастеров и их клиентов

• В салоне после депиляции спросила, можно ли записываться по WhatsApp, тема-то деликатная. Дали визитку, на ней ручкой номер. Через месяц пишу, хочу сделать глубокое бикини. В ответ приходит: «Непонятно». Пытаюсь объяснить и получаю это: «А я в этом салоне работаю».

• В наш салон красоты однажды позвонила клиентка записаться на фотоэпиляцию. Чтобы понять, сколько времени оставлять на процедуру, администратор у нее спросила: «Какая область?» На что дама невозмутимо ответила: «Новосибирская». © Подслушано / Ideer
• Я мастер по маникюру. Работаю в салоне, но иногда принимаю клиентов и на дому. Делаю ногти хорошо, но долго, однако получаю за это в 3 раза больше, чем другие мастера. Как? Я просто позволяю своим клиентам спать во время процедуры. Вначале обсуждаем все детали и вопросы, потом я завариваю людям успокоительный чай, укладываю на удобный диван и творю красоту, пока они спят. Уже наработала себе клиентскую базу, где каждая девочка в диком восторге. Клиенты растут, денежки капают, а я планирую открывать свой салон, где работа будет идти по такой же схеме. Ну не гений ли я? © Палата № 6 / VK
• Пришла девушка с шикарными густыми и длинными волосами, да еще и с натуральным обалденным цветом. Пришла и попросила подстричь под каре. Я была в шоке. Спросила почему — ответ убил. Подруга сказала, что с каре ей будет лучше, а то не идут ей длинные волосы. Убедила девушку, что это не так. Она поблагодарила и вышла как после наркоза. Вот и подруги, называется. © Подслушано / Ideer

Эти истории произошли с обычными людьми, которые просто захотели поделиться историями про своих клиентов и парикмахеров. Мы в «Зоне Комфорта» считаем, что важно обсуждать такие ситуации, чтобы нам было как можно приятнее общаться друг с другом, поэтому будем рады, если вы поделитесь своим опытом похода в салоны в комментариях. А уж мы позаботимся о том, чтобы о них узнало как можно больше людей.