15+ незабываемых историй о клиентах, которых самих пора вписать в жалобную книгу

Все, кто работает с клиентами, знают, как это сложно. Ведь к каждому из них нужно уметь находить подход, учитывать характер, пожелания и даже настроение. Однако есть и такая категория людей, которым угодить вообще невозможно. Они зачастую и сами не знают, чего хотят. Работая с этими клиентами, сложно добиться желаемого результата, зато можно легко попасть в смешную историю.

• У нас в книжном магазине выставили на улице коробку с книгами, которые не продавались, с табличкой «Бесплатно». Вошла дама с книгой в руке и надменно спросила: «У вас есть бесплатные книги получше?» Я офигел, но быстро нашелся и ответил: «Мы все их отдали клиентам получше». © Steve Rapaport / Quora
• Будни оператора такси:
  — Откуда вас забрать? Назовите ваш адрес.
  — Откуда я знаю? Знала бы адрес — такси не вызывала бы. © Ольга Ольга
• — Сколько стоит мужская стрижка?
  — 400 рублей.
  — А в соседнем доме за 250 стригут.
  — Так идите к ним, в чем проблема?
  — Они плохо стригут, а вы — хорошо.
  Кто бы мог подумать?.. © marmelo / Pikabu

«Позвонила клиентка и спросила, соблюдаем ли мы социальную дистанцию с ее бургерами».

• Я фотографирую людей на паспорт. Пришел мужчина, я усадил его ближе к фону и попросил сделать нейтральное выражение лица. Щелкнул, распечатал и отдал. И вдруг он взбесился, начал тыкать снимками мне в лицо и орать, что я сделал его злым на них. Я спокойно объяснил ему, что никакой обработки фото мы не делали и это его нормальное выражение лица. © Zuhair S / Quora
• — Здравствуйте, хотелось бы заказать рекламу.
  — Конечно. Вот, пожалуйста, смета. Предоплата — 50 %.
  — А можно без предоплаты? Вдруг нам не понравится?
  — Можно с предоплатой в 200 %, и если вам понравится, то мы вернем вам 100 %. © abbizzz / Pikabu
• Вечером сегодня был звонок:
  — Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сколько будут стоить 100 м забора с откатными воротами, с автоматикой и калиткой.
  Начинаю в уме прикидывать и слышу в трубке:
  — Только вы учтите, я многодетный, малоимущий и сирота.
  — Давайте я посчитаю и вам перезвоню.
  Почему-то думаю, что не стоит перезванивать. © vovkinsyn / Pikabu

«Мой клиент не стал заморачиваться с ремонтом кузова и решил покреативить».

• Работала флористом, и клиенты часто приносили нам фотографии букетов, которые мы повторяли. Но однажды пришла женщина и говорит: «Мне тут сказали, что вы делаете букеты по фотографиям». Я говорю, что все так, и тут она протягивает фотографию... свекрови. Со слезами от смеха исполнили ее просьбу. © Подслушано / Ideer
• — Дисконтная карта нашего магазина?
  — Нет, я постоянный покупатель, но вы мне ее никогда не даете!
  — Странно. Давайте сейчас ее заведем?
  — Нет, не надо, у меня и так полно разных карт, лучше просто сделайте мне скидку! © Андрей Фетисов
• Была у нас постоянная клиентка: делала очень хорошие заказы через сайт, сразу оплачивала и через 5 минут просила вернуть деньги обратно. Иногда через 2–3 часа приходило письмо: «Отмените заказ, я передумала, деньги верните». Каждый раз мы платили комиссии, тратили время на оформление возврата... За полгода она сделала у нас 7 таких заказов. И вот пришел 8-й... Мы собрали его на суперкосмической скорости и отправили ей — на все про все ушло 2 часа. Написали клиентке почтовый трек. И тут письмо: «Я передумала, верните деньги». Мы: «Извините, но уже никак, посылочку вам отправили час назад». Посылку она в итоге забрала и больше заказов у нас не делала. © Catarina0905 / Pikabu

«Клиент спросил меня, нужны ли мне чаевые. Я сказал, что нужны. Вот что он мне дал».

• Пришла к нам в салон дама делать прическу на торжество. Прихорошилась, расплатилась и уже у выхода вытащила из сумки флакончик и обильно им попшикалась. А потом вдруг ойкнув упала солдатиком поперек холла. Мы кинулись ей на помощь, и тут некоторые прилегли прямо рядом, а другие зашлись в страшных приступах кашля. А следом накрыло вообще всех... Оказалось, что клиентка перепутала дезодорант с газовым баллончиком. © Подслушано / Ideer

• Клиент: «Ну и сколько мне еще ждать от вас счет?! Мне товар нужен».
  Я: «Счет был отправлен 2 дня назад».
  Клиент: «Куда вы отправили?»
  Я: «На почту, в ответ на ваш запрос».
  Клиент: «Да? Ладно, позже проверю». © skipper7by / Pikabu
• Клиент опаздывает. Приходится звонить.
  Я: «Добрый день! У вас зарезервировано время для стрижки йорка. Вы придете?»
  Клиент: «Ой, а время было на сегодня?» Через секунду: «А у нас нет собаки!» © Julia Hyppenen

«Клиентка попросила отксерокопировать информацию с экрана ее телефона. Я сказал, что это не сработает, но она настояла. Увидев результат, она молча ушла».

• Стажировалась в магазине бытовой химии и косметики. Пришла к нам противная тетка и стала гонять меня по всему залу: принеси то, подай это. И все с выражением лица «я царица, а ты раб». Я, как дурочка, все исполняла. А на следующий день она заявилась, вернула все купленное накануне и написала жалобу, что я ей якобы навязала товар. © Подслушано — Здесь говорят о тебе / VK
• — Здравствуйте, а вы могли бы разместить нам рекламу бесплатно?
  Называю минимальную стоимость рекламного поста.
  — Не, ну у нас нет такой статьи расходов. А вы можете за «спасибо»?
  — А у нас нет такой статьи доходов. © spirya / Pikabu
• Работаем с 9:00. Прихожу раньше, чтобы спокойно открыться, кофе попить. Стоят бабульки и возмущаются, что ждут меня с 7 утра! На мой вопрос, почему так рано, если все знают, что работаем с 9:00, ответа нет. И так минимум раз в неделю. © Надежда Полякова

«Объявление для клиентов: „Пожалуйста, не составляйте ругательные слова из свечек. Это может расстроить других покупателей и семьи с маленькими детьми. Спасибо“».

Эти истории точно рассмешат кого угодно. Автор до слез хохотала над букетом для свекрови по фотографии. Да и ситуация с фото на паспорт не менее комичная. А вам когда-нибудь приходилось работать с клиентами? Расскажите о самых запоминающихся случаях из трудовых будней.