12 потаенных секретов магазинов, о которых сотрудники предпочитают помалкивать

Редкий поход в магазин заканчивается у нас без лишних трат. Работники торговли знают много уловок, которые заставляют нас оставлять на кассе больше запланированного. Но если знать хотя бы некоторые секреты продаж, то можно сэкономить и деньги, и время, и нервы.

Распродажи длятся намного дольше, чем мы думаем

Часто сотрудники магазина сообщают покупателю, что скидка на конкретную вещь действует только сегодня. На самом деле это трюк, который заставит нас приобрести ее прямо сейчас, а скидка будет действовать до тех пор, пока не будет распродан весь товар.

В этой статье есть еще больше уловок, на которые мы раз за разом клюем в магазинах.

Новинки и хиты продаж обычно располагаются недалеко от входа

Долгие блуждания по магазину утомляют покупателей и заставляют их терять интерес к товарам. Поэтому самые продаваемые вещи и новинки обычно располагаются в передней части торгового зала. А вот вещи со скидками обычно можно найти в глубине магазина. Это делается как раз для того, чтобы пробудить угасший интерес покупателей.

В аутлетах чаще всего не продаются товары известных брендов

В теории аутлеты кажутся прекрасным изобретением: считается, что здесь продаются товары известных брендов за небольшие деньги. К сожалению, это не совсем так. Аутлеты в большинстве случаев работают как самостоятельные предприятия. Многие изделия производят специально для магазинов этого типа, а это означает, что они недорогие.

Перечеркнутая цена всего лишь маркетинговый ход. На полках аутлетов часто находится товар, качество которого оставляет желать лучшего.

Новые вещи лучше сначала постирать

Сотрудники магазинов признают, что условия хранения товара на складах часто далеки от идеальных. Прежде чем попасть в торговый зал, вещи могут долго лежать на полках или в коробках. Затем их станут примерять разные люди, изделия будут падать с вешалок на пыльный или мокрый пол. Консультанты советуют всегда стирать новую одежду перед тем, как ее надеть.

То же правило касается и покупок в комиссионных магазинах. Сотрудники открыто заявляют, что не стирают вещи перед продажей: просто не имеют такой возможности.

Беспорядок в зоне распродажи неслучаен

Сотрудники магазинов оставляют зону распродажи неприбранной специально. Покупателям подсознательно хочется вернуться к более аккуратным витринам с новой коллекцией. Вещи из которой, понятное дело, стоят дороже.

Жаловаться лучше не менеджеру магазина, а в службу поддержки

Менеджер не всегда обладает большим спектром полномочий. Если у вас возникли проблемы в магазине крупной торговой сети, есть смысл позвонить официальному представителю клиентской службы поддержки. Этот специалист выслушает вас и позволит менеджеру произвести возврат товара, если он, например, испорчен.

В большинстве случаев компании придерживаются правила, согласно которому клиент всегда прав. Поэтому зачастую жалоба становится для покупателя верным способом получить то, что ему нужно.

Магазины отслеживают наши возвраты

Розничные магазины контролируют покупки и возвраты всех своих клиентов. И если отдельные покупатели сдают товары слишком часто, им могут отказать в обслуживании, заподозрив их в мошенничестве.

А в этой статье мы писали, какие еще действия покупателей доводят работников магазина до белого каления.

На одежду с дефектами можно получить скидку

Стоит внимательно рассмотреть одежду, прежде чем нести ее на кассу. Если какие-то детали находятся не на своем месте или на изделии есть небольшие дыры, есть смысл показать дефект кассиру. Мало кто знает, что покупатель может получить скидку 15–20 %. Так, потратив несколько минут, можно значительно сэкономить.

Любезность продавца может быть просто следованием инструкции

Не стоит осуждать продавцов, которые предлагают приобрести что-то помимо уже выбранных вами вещей. На самом деле это входит в их должностные обязанности, и в случае отступления от правил сотрудники могут получить выговор.

Кроме того, некоторых консультантов обязывают рекомендовать покупателям конкретные товары. Поэтому после слов сотрудника магазина «Вам безумно идет» стоит дважды подумать, действительно ли вам нужна эта вещь.

А надменные продавцы могут заставить нас тратить больше

Согласно исследованию, клиенты с большей вероятностью совершат покупку, если их обслуживает высокомерный продавец. Это утверждение, однако, относится только к магазинам, в которых представлены люксовые бренды.

В таких торговых точках потребители испытывают повышенное желание приобрести дорогие товары. И если на лице продавца написано: «Вам это точно по карману?», ценность вещи в глазах покупателя увеличивается. В итоге его раскручивают на покупку.

Музыка в магазинах играет не просто так

Музыка звучит практически в каждом крупном магазине и можно подумать, что сотрудники включают ее лишь для приятного фона. Но на самом деле музыка решает множество задач, о которых мы даже не подозреваем, начиная от создания ощущения приватности для посетителей и заканчивая тем, что побуждает делать импульсивные покупки.

Оформление ценника имеет значение

На покупателя воздействуют многие факторы. Даже ценники. Стоимость наиболее дорогих товаров обычно прописывается безо всяких пробелов. Так число визуально выглядит компактнее и цена на подсознательном уровне не кажется клиенту очень высокой.

Большое количество знаков заставляет покупателей считать товар более дорогим. Они охотнее купят ту вещь, на ценнике которой нет лишних символов, даже если это всего лишь пробел или точка.

У работников торговли есть еще много разных трюков, которые позволяют им вить веревки из покупателей. Узнать о них здесь и здесь.