10 правил поведения в салоне красоты, знание которых сделает вас клиентом мечты

Сегодня в салоны красоты мы ходим не только в пылу подготовки к какому-то торжеству, но и для обыденных процедур. Сделать маникюр, покрасить волосы, обновить стрижку — все эти услуги оказывают нам мастера, которых мы сами выбираем. А если салон хороший, то там нам еще расслабиться удастся под приятную музыку и вкусный кофе. Но все это при условии, что посторонние мысли не отвлекают нас от этого состояния и в ходе оказываемой услуги в голове не кишат вопросы, надо ли оставлять чаевые специалисту и что делать, если вдруг укладка нам не понравится.

Нужно ли мыть голову перед походом к парикмахеру?

Со времен, когда краски были аммиачные, портили волосы и иссушали кожу головы, прошло много времени. Нынешние составы практически безвредны, многие из них не содержат аммиака, а следовательно, волосы можно помыть в день посещения парикмахера. Если не планируется окрашивание, то голову помыть тем более нужно: любому мастеру будет неприятно работать с грязными волосами. Конечно, голову можно помыть в салоне, но некоторые стрижки, а тем более укладки делаются на сухие волосы, поэтому можно не тратить время и деньги и воспользоваться душем дома.

Удобно ли брать с собой в салон детей?

В большинстве случаев приводить ребенка с собой в салон, чтобы он просто посидел с вами, не лучшая идея. И это не потому, что администрация салона или другие гости против детей как таковых, а потому, что это может быть угрозой для здоровья, если ребенок слишком мал. Дети склонны не сидеть на месте, а расхаживать по помещению или даже бегать, что может создать разные проблемы. Например, малыш может опрокинуть на себя едкую краску для волос или жидкость для снятия лака, которая к тому же может запросто попасть в глаза. Поэтому, если это возможно, попросите кого-то посидеть с ребенком, пока вы сходите на процедуру. Ведь время, проведенное в салоне, должно приносить и пользу, и удовольствие.

Можно ли снимать работу мастера в процессе оказания услуги?

Разрешение или запрет на съемку в общественном месте дает не только совесть, но и закон. В некоторых странах, например, снимать в салоне красоты себя или мастера, который оказывает услугу, можно. Но вот опубликовать видео, например в своем блоге, без согласия стилиста не получится. Когда салон предоставляет вам услугу, вы получаете информацию, на которую имеете право по закону о защите прав потребителей. Но будьте готовы к тому, что грозный секьюрити или администратор попросит вас не снимать и удалиться. Он неправ, но доказать это можно будет уже только в суде.

Как проверить, безопасен ли будет маникюр?

Прежде всего, нужно успокоиться и понять, что времена, когда за инструментами не следили, канули в лету и сейчас управляющие салона более сознательные. Если это не помогает, тогда нужно убедиться, что все одноразовые инструменты для маникюра используются только для вас и после процедуры с вами выбрасываются. Железные многоразовые инструменты должны быть простерилизованы в автоклаве или хотя бы дезинфицированы с помощью раствора и специальной лампы.

Не бойтесь узнать у мастера, как обрабатываются инструменты, перед оказанием услуги. Если хотите быть еще более защищенными, тогда не брейте ноги непосредственно перед педикюром, чтобы через микропорезы никакой микроб до вас точно не добрался. Если сомнения все так же не проходят, пользователи интернета рекомендуют обратиться в организацию, обеспечивающую санитарно-эпидемиологический контроль в городе, и проверить, не было ли на конкретный салон жалоб.

Как сказать мастеру, что не хочется болтать?

Клиенты (как и мастера в салонах красоты) делятся на 2 типа: те, кто любит поболтать в процессе, и те, кто предпочитает молчать. Однако даже у самого заядлого болтуна может не быть настроения или сил на разговор. Если разговаривать с мастером не хочется, а напрямую сказать об этом не получается, то можно заранее взять журнал на ресепшене или подготовить книгу. Не начинать светский разговор и погрузиться в чтение. Вряд ли стилист проигнорирует ваше желание и будет настаивать на беседе.

Как сказать стилисту, если не понравились услуга и результат?

Иногда так бывает, что стрижка или окрашивание не понравились. Первый совет, который можно дать в такой ситуации, — это выдохнуть и помнить, что волосы, как говорится, не зубы и точно еще отрастут. После этого набраться смелости и сказать о своих впечатлениях мастеру. Вполне возможно, что это не стрижка плохая, а вам нужно время, прежде чем вы привыкнете к новому образу и закидаете WhatsApp парикмахера благодарностями.

Ну а если услуга вполне очевидно выполнена некачественно или просто вам не нравится, то самое важное — обговорить детали с самим мастером. Большинство проблем можно быстро и легко исправить, но важно точно донести свою мысль до специалиста. Можно показать на детали руками или на фото в интернете. Если с мастером не получается договориться, то нужно обратиться к администратору. Вполне возможно, что он предложит исправить проблему с помощью более опытного стилиста или каким-то другим образом. Эти советы релевантны и для других бьюти-услуг.

Нужно ли оплачивать услугу, если она не понравилась?

На этот вопрос нет однозначного ответа и решение всегда находится путем переговоров между салоном и гостем. Во многих ситуациях администратор или стилист могут предложить бесплатное исправление работы, которая не понравилась, потому что любой мастер хочет, чтобы клиенты уходили от него довольными. Вполне возможно, что недовольство клиента можно будет исправить на повторной процедуре, за которую могут также не взять денег.

Если же вы хотите целенаправленно вернуть деньги, то после разговора со стилистом денежный вопрос необходимо будет решать с администратором или директором. Однако некоторые мастера советуют прибегать к такому выходу в крайнем случае, если вы не планируете возвращаться в это бьюти-пространство. Потому что вряд ли после такой неприятной ситуации кто-то из специалистов захочет с вами работать.

Как сказать мастеру, если от него пахнет слишком сильно или неприятно?

Любые бьюти-услуги подразумевают плотный контакт между мастером и гостем, поэтому неудивительно, что какие-то запахи могут мешать процессу. Некоторые стилисты могут использовать резкие духи, которые наверняка клиент будет ощущать. Указать другому человеку на исходящий от него неприятный запах не всегда легко, поэтому пользователи интернета рекомендуют делать это тет-а-тет. Предупредить, что говорится не с целью обидеть, а из-за повышенной чувствительности к запахам. Может так оказаться, что оппонент и не знает, что от него пахнет слишком резко.

Нужно ли предупреждать мастера, если у тебя критические дни, беременность или лактация?

Во время месячных у женщин увеличивается чувствительность и уменьшается болевой порог. Поэтому может быть больно делать эпиляцию, обрезной маникюр или массаж. Стоит предупредить мастера об этом, чтобы он проводил процедуру более нежно и не пугался вашей реакции.

Во время изменения гормонального фона (беременность или лактация) кожа может деформироваться из-за отеков или растягиваться, поэтому некоторые процедуры лучше отложить на потом. Например, нанесение татуировок или микроблейдинг. Кроме того, из-за усиления кровообращения в эти периоды пигмент краски может проявить себя не так, как хотелось. Поэтому просто скажите мастеру о таких нюансах вашего здоровья.

Нужно ли оставлять чаевые мастеру?

Парикмахер или мастер по маникюру делает для клиента много больше, чем просто подстригает, красит или укладывает. Такие специалисты делают все возможное, чтобы гостю салона было удобно, предлагают воду или кофе, и в зависимости от того, как долго длится обслуживание, светская беседа может превратиться в полноценный сеанс терапии. Чаевые мастеру, конечно, не обязательны, но это способ показать, как высоко вы цените их услуги, а также отношение и их время.

Подобно официантам и работникам ресторанной индустрии, многие стилисты и колористы получают часть своего дохода с чаевых, а не за почасовую оплату, поэтому важно помнить об этом при записи на прием.

Мы любим, когда все разложено по полочкам и не нужно гадать, как себя вести в той или иной ситуации. А ведь никто и не задумывается об этикете в салонах красоты. И, как оказалось, зря. Вот мы и решили узнать, какие правила поведения следует соблюдать, и ответили на волнующие многих девушек вопросы. Для себя как минимум пару новшеств почерпнули. А вы с какими ситуациями сталкивались в салоне красоты и не знали при этом, что нужно делать?